Airbnb 清洁清单（Homestay 适用）：新山屋主逐间检查表，加上 12 张该拿的照片

Airbnb 清洁清单放到新山的 homestay，要分三部分：每次退房都做的、排时间轮着做的，还有证明做过的照片。这里天气潮湿，还要多加外国清单常漏掉的返潮、地漏和发霉项目。

Google 第一页的清单，大多是民宿管理软件公司写的，我们没有找到一份是针对马来西亚湿度写的。我们是新山的清洁公司，不过这份清单你拿去给谁用都行：自己请的清洁员、亲戚，或者你自己。如果你只有一间 studio 又住附近，可能根本不需要我们，最后一节会讲清楚。

Airbnb 清洁清单应该包括什么？

应该按清洁员的工作顺序，逐间列出客人看得到、闻得到、摸得到的东西。先巡一遍，拆床，先做厕所，再做厨房、卧室和客厅，然后铺床、补耗材，最后退着拖地出门并拍照。清单要短到真的做得完，做不完的清单等于没有清单。

厕所先做，是为了让地板在做其他地方时有时间干。这些步骤怎么塞进 11am 退房、3pm 入住的时间，可以看按小时拆解的时间表。

外国的 Airbnb 清单漏掉了哪些潮湿天气的项目？

外国清单很少处理返潮、地漏和蚂蚁。新山平均湿度约 84%，单位看起来干净也可能味道不对，而客人一开门最先注意到的就是味道。不管你用哪一份清单，都要把下面这几行加进去。

• 地漏。 厕所太久没用，地漏水封可能干掉，下水道的味道就会跑上来。倒水进去就好，不用钱。原理写在这里。
• 把湿的地方弄干。 刮干淋浴玻璃，厕所门打开。美国 EPA 建议室内湿度保持在 60% 以下，受潮的东西 24 到 48 小时内弄干，才能减少发霉。
• 玻璃胶和墙角。 看看淋浴间玻璃胶和上方天花角落。黑点要回报、好好处理，不要只是漂白又变黑回来。
• 毛巾床单要完全干。 还带一点湿气就收进柜子，拿出来就有霉味。这也是为什么每张床要备两套，不要赶着把同一套洗回来。
• 蚂蚁和食物。 清空垃圾，擦台面，上一手留下的糖和零食也要收走。食物放着不收，通常就是蚂蚁来的原因。
• 先通风，再关窗。 清洁时开窗，离开前关好。如果单位空了几个星期，光做退房清洁是不够的。

清单上哪些项目不用每次退房都做？

砖缝、窗轨、家具背后、冷气滤网和床垫，都应该放进轮替表，不用每次退房都做。把它们另外列一张、写上日期，不然两小时的工作会变成四小时，客人真正会注意的地方反而被赶着带过。下面的频率有些是公开建议，有些是我们的习惯，表上都有注明。

完整的表在多久打扫一次那篇。如果你按次付钱请人，要直接问清楚这些项目包不包，因为「我以为有包」的争执，通常就出在这里。以我们自己的价目表来说，油垢、砖缝、窗轨和家具背后算深层清洁，跟退房清洁分开报价。

这份退房清单要做多久？

公开的估计是两房 75 到 120 分钟；我们自己规划时，两房两厕四张床、一个清洁员，含铺床和拍照约 2.5 到 3 小时。两个数字都不是在你的单位量出来的。如果清单需要的时间比你给的多，要么是清单错了，要么是单位要先做一次深层清洁。

民宿管理软件公司 Properly 公开的一份范本，我们数过大约 84 行。它也写 studio 或一房 45 到 75 分钟、三房排屋 120 到 180 分钟。用 75 到 120 分钟算，这 84 行平均每行只有一分钟到一分半钟。长清单拿来训练新人很有用，但遇到同日退房入住这种赶时间的情况，它大多只是告诉你跳过了什么。

时间不够时，先砍轮替表的项目，这几样绝对不要砍：马桶、淋浴间、头发、床单、冰箱、垃圾、地板。

每次退房清洁员应该发哪些照片？

每次做完，入住前要拿到 12 张照片：每个房间一张全景，加上马桶、淋浴间、铺好的床、厨房台面、打开的冰箱、垃圾桶和补好的耗材。客人投诉单位不够干净时，Airbnb 会看双方证据的强弱，一句「我的清洁员很好」是不够的。

12 这个数字是我们对两房单位的建议，不是规定。每次用一样的角度拍，几秒钟就比得出这次跟上次的差别。

1. 客厅全景
2. 厨房全景
3. 厨房台面和水槽特写
4. 打开的冰箱
5. 换好新袋的空垃圾桶
6. 卧室一全景，床已铺好
7. 卧室二全景，床已铺好
8. 枕头和床单特写
9. 厕所全景
10. 马桶，盖子掀开
11. 淋浴间地板和地漏
12. 耗材：毛巾、厕纸、肥皂

按 Airbnb 的改订与退款政策，客人发现问题后有 72 小时可以回报，所以照片至少留到退房后几天。照片对退款申诉有帮助，但几乎删不掉评价。Properly 说有照片验证的清单，第一个月可以减少 70% 到 90% 投诉，但它没有写来源，这个数字我们不会当真。

屋主要准备什么，清单才行得通？

屋主要准备清洁员当天解决不了的东西：每张床一套备用干净床单、备足耗材的柜子、能用的工具，还有不会卡住的进门方式。很多「清洁员漏了」的投诉，我们会先看是不是少一条毛巾或钥匙迟到，而不是清洁做得差。

• 每张床两套床单，干净的那套已经放在单位里。
• 耗材清单写最低数量，例如每个厕所两卷备用厕纸。讲好谁买、谁补。问任何一家清洁公司都一样，包括我们：耗材包在价钱里，还是另外算？
• 你自己版本的清单，写上这间单位的小毛病：卡住的柜子、沙发床、冷气要怎么留。
• 不靠上一位客人的进门方式：智能锁或钥匙盒，清洁员也先在管理处登记。
• 固定的回报地方，例如每间单位一个 WhatsApp 群组，才不会讯息掉了都不知道。

哪些事清洁员应该回报，而不是自己修？

损坏、漏水、大片发霉、虫害和遗失物品，一发现就要拍照回报，赶在下一位客人到之前。清洁员不是水电工，也不是灭虫师傅。清单要写清楚该找谁，要不要延后入住由你决定，不是由他们决定。

床虱要单独列一行，因为再干净的房间也可能有。美国 EPA 说床虱会跟着行李、衣物和家具移动。加拿大亚伯达省公共卫生指南说，要检查床垫接缝、床架每一面和床头板背后，看有没有虫本身或褐色、红色的斑点。光有斑点不算证实，但这就是该好好检查的理由。检查清楚之前，不要让下一位客人住进那个房间，也要找灭虫师傅。

化学品也要写一行。漂白水和酸性马桶清洁剂不要先后使用而不冲洗干净，因为两者碰到会放出氯气。一项工作一瓶，清洁篮贴好标签。

用这份清单一定要请清洁公司吗？

不用。如果你只有 studio 或一房又住附近，自己花一小时左右做，通常比较便宜。你住新加坡、有几间单位，或者常有同日退房入住而你不能迟到的时候，请公司才开始划算。

对照一下，同样的退房清洁，在我们目前的价目表上是这样，还没算 dobi 或租床单。这些价钱就是退房清洁价钱那篇讲的，也要算进你收的清洁费。

这份是通用清单，不是我们的服务合约。在我们的服务页上，退房清洁包括拆床铺床、补耗材，以及在下一位客人入住前发照片报告。把你自己的清单连同单位大小和床数发给我们，我们会告诉你哪几行放在退房清洁里，哪几行要放进轮替表。如果你决定自己做，这份清单一样归你用。