给同行 · 2026 年 10 月 24 日约 8 分钟
清洁员排班怎么排？别靠感觉，先搞清楚谁真的有空
清洁员只有在四件事都没占住那个时段时，才算「下午两点有空」：没有批准的假、前一单不会拖时间、路程算进去了、双人单的搭档也有空。大多数排班出错，都是把「没人告诉我他很忙」当成「他有空」。这篇讲派单前要查哪六件事、单与单之间留多少缓冲，以及一份拿去测任何排班工具（包括我们的）的 10 分钟测试。
为什么清洁公司总是排到「其实没空」的人？
因为决定有没有空的资料散在不同地方。谁请假了，在上星期二的 WhatsApp 里；哪一单在拖，在主管脑子里；谁已经被订了，在上星期的表格里。排明天班表的人是凭记忆把这些拼起来，通常是晚上十点，任何一块漏了，隔天早上八点半就变成重复派单。
Housecall Pro 讲服务业重复订位的指南列出同样的原因：手动输入时没查已有的预约、日历不是即时更新、没有一份大家共用的日历、没人说清楚谁负责排班。它建议的解法很朴素也有用：只有一份「唯一的真相」让所有人更新、已有的工作先把时间锁起来、单与单之间留 15 到 30 分钟缓冲。那篇是通用的现场服务指南，不是专讲清洁业，也不是马来西亚，所以数字当起点就好。
说一个清洁员「有空」之前，要查哪六件事？
要查六件，不是一件。「我名单上那天没有他」只对得上第一件。
| 要查的 | 要问的问题 | 漏查会怎样 |
|---|---|---|
| 已有的单 | 那个时段这个人是不是已经有单，包括主管电话里加的？ | 经典重复派单：两个客人、一个清洁员，一个要等 |
| 请假与休息日 | 他是不是请了假、病假或休息日？ | 你派了，他没来，八点三十五分才发现 |
| 拖时间的风险 | 前一单会不会拖（装修后、第一次深层、大间 homestay）？ | 下一位客人等一个小时，你还要付两个人站着的钱 |
| 路程 | 那个钟点从上一个地址到这里要多久？ | 在塞车的早上排出根本赶不到的连续单 |
| 搭档 | 这单要两个人吗？两个都有空吗？合得来吗？ | 双人单只排了一个人 |
| 工时与加班 | 这样排会不会让他这星期超过正常工时？ | 看起来赚钱的单，其实触发了加班费 |
加班这一行值得多看一眼，因为它悄悄决定一单赚不赚钱。
加班费怎么影响这笔帐？
它让多出来的工时变贵，而且当晚间一单拖到收工时很容易不小心触发。根据 AJobThing 对马来西亚雇佣法令的整理，标准上限是每星期 45 小时、每天 8 小时；加班费在正常工作日是时薪的 1.5 倍、休息日 2 倍、公共假期 3 倍；适用范围包括月薪 RM4,000 以下的员工，以及不论薪水的体力劳动者。这是二手整理，用来做薪资之前，请向人力资源部确认现行规定。
只当示意：假设一位清洁员领 RM1,700 最低薪。用常见算法，月薪除以 26 天再除以 8 小时，时薪约 RM8.17。正常工作日加班一小时约 RM12.26，公共假期一小时约 RM24.52。再对照公司一个清洁员小时能带来多少：我们标准居家清洁是 RM150、两个清洁员、两小时，换算下来大约每个清洁员小时 RM37.50 的收入。加班只是伤害的一部分：两个人白站一小时，比加班一小时还贵，这就是为什么一次撞单比看起来更贵。
| 出了什么事 | 大概成本（示意） |
|---|---|
| 两个清洁员等客人或等晚到的队伍一小时 | 约 RM75 的工时白付（2 × RM37.50 的收入当量工时） |
| 本来 2 小时的单晚了 1 小时收工，两人 | 以 1.5 倍计，两人加班费约 RM24.50，再加上对下一单的连锁延误 |
| 清洁员没来，也没安排备用 | 一单被取消或改期，等于整个 RM150 加上客人的信任 |
这些是粗略数字，目的是让你看见问题的形状。请换成你自己的薪资数字。
单与单之间要留多少缓冲？
一般起点是至少留 15 到 30 分钟；跨区、或前一单是容易拖的那种，就多留。15 到 30 分钟这个范围来自上面那篇通用的重复订位指南，不是清洁业专用数据；新山各区之间的车程，我们没查到可靠的公开数字，所以下表是我们自己的建议，请用你实际的路线去调整。
| 情况 | 建议缓冲（我们的建议） |
|---|---|
| 同一座公寓或隔壁大楼 | 15 分钟 |
| 不同区、同一边 | 30 分钟 |
| 城的两头、早晚塞车时段 | 45 到 60 分钟，或干脆不要这样配 |
| 前一单常拖（装修后、第一次深层、大间 homestay） | 再加 30 到 60 分钟 |
| 同日 homestay turnover，有固定入住时间 | 从入住时间往回推，不是从退房往后推 |
建议你记几个星期的真实开始与收工时间。之后你排班靠的是自己的数字，不是我们的猜测。
早上七点有人请病假，怎么办？
事前就要有答案。合理的顺序：
- 先查谁真的有空，用上面六件事查，不是谁先在 WhatsApp 回就算谁。
- 先在同一区换人，路程才不会吃掉省下来的时间。
- 在客人打来之前先打给客人。提出晚一点或换时段，话短而具体。
- 先保住有固定时间的单。下午三点入住的 homestay turnover，排在可以挪到下午的每周例行清洁前面。
- 记下来，下次你就知道谁是可靠的备用。
要是真的一个多余的人都没有，诚实的做法是早一点改期，而不是派一个已经被订走的人。客人原谅早上七点的一则讯息，不会原谅十点没人来。
双人单怎么排？
它让其他每一条规则都严格一倍，因为两个人必须同时通过每一项检查。标示「两个清洁员两小时」的单占的是两本日历，不是一本；其中一个人缺席，这单不是变成一半，而是做不成。能的话固定搭档：做得更快、问题更早发现，换一个人也只是一个决定，不用整盘重排。另外要确认软件能把人数和时长分开设定，这点在30 分钟软件测试那篇讲过。
测一个排班工具，10 分钟要测什么？
在你考虑的任何系统的免费试用里，用真实的名字、真实的一天来测。
| 分钟 | 做什么 | 怎样算通过 |
|---|---|---|
| 0–2 | 建一单早上 9 点的工作，再试着把同一位清洁员排进 10 点、时间重叠的第二单 | 存档之前，系统会警告你，或至少清楚显示冲突 |
| 2–4 | 把一位清洁员标记为明天请假，然后试着派单给他 | 他被挡住或被标记，而不是默默被接受 |
| 4–6 | 建一单双人单，再让其中一人没空 | 系统显示这单人手不足 |
| 6–8 | 把一单挪到另一天 | 清洁员的手机和客人的确认都更新，没人要手动重发讯息 |
| 8–10 | 看某位清洁员的一整个星期 | 你看得到他已排的工时，在加班来之前就看得出来，不用打开表格 |
如果试用版要等你存档之后才肯显示冲突，你大概已经知道答案了。工作做完之后的证据那一边，请看清洁工作的照片证明。
什么时候 WhatsApp 加一份共用表格就够了？
五个清洁员以内、每周路线固定，通常就够。同样的人每星期同一天去同样的客人，班表很少变，而且只有一个人管那张表，一个群组加一份共用表格不花钱就能做完。它开始撑不住，通常是下面其中一件发生：
- 你没打电话就说不出明天下午两点谁有空。
- 请假的讯息在你排好班表之后才来。
- 两个人同时改同一张表，一个人的改动盖掉另一个人的。
- 客人一直问队伍到哪了，你的回答总是「我查一下」。
这些都还没发生的话，维持现状就好；但还是建议你拿免费试用跑一次 10 分钟测试，等其中一件发生了再回来。
我们自己的系统是怎样的？
排班是内建在 Cleanlemons 系统里的，我们自己的清洁员每天在新山就是用它，旁边还有带照片和位置的打卡、从完成的工单自动开发票、含 EPF 与 SOCSO 的薪资。比起相信我们的话，我们更希望你把上面表格里的「撞单」和「请假」两项自己测一遍，试用期间请我们在一位测试用清洁员身上示范给你看。
demo.cleanlemons.com 的示范环境是开放的，方案与价钱在 /pricing。想跟我们其中一位通电话一起跑完这 10 分钟，请到 /enquiry 留言，告诉我们你排几位清洁员。
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